Zavar, ami nem jön vissza
Amit a jelenlegi állapotból gyorsan javíthatnak, hogy ugyanaz a hiba ne uralja újra a napirendet.
Szolgáltatások · Üzemelő szolgáltatás
Digitális szolgáltatás áttekintése és javítása
Felmérés, stratégia és terv, amikor a digitális szolgáltatás már üzleti kárt okoz, nem egy újabb, egymással versengő javítási lista.
Beszéljük meg a digitális szolgáltatást →Amit kapnak
Előbb az üzleti hatás. A döntés Önöknél marad.
Még az ügyfélhívás előtt ismert
Látják a folyamat hibáját, mielőtt a hírnév megsínylené.
Mit csináljanak először
Mit érdemes most javítani, és mi tartozik a hosszabb tervbe.
Amit kapnak
- Olyan kép a vezetésnek, amelyből látszik, hol fogja vissza a technológia az üzletet
- Mit csináljanak először, és mi várhat
- Monitoring- és beruházási prioritások a már meglévő eszközök alapján
- Független szakmai álláspont, ha elakadt a beszállítói vagy partneri egyeztetés
Miben segít a döntés
Mit javítsanak először, hogy a szolgáltatás megbízható, gyors és elérhető maradjon, a már meglévő alapokra építve.
Beszéljük meg a helyzetet?
Beszéljük megAmikor ez indokolt
Induljon a helyzetből.
A digitális szolgáltatás már üzleti kárt okoz (lassú, instabil, tisztázatlan felelősség vagy ismétlődő zavar), és felmérés, stratégia és javítási terv kell, nem új alkalmazás a nulláról.
Kinek szól
Digitális szolgáltatást üzemeltető cégek, valamint nagyobb szervezetek összetett, integrált rendszerekkel, több csapattal vagy beszállítóval, és rendelkezésre állási kockázattal.
Tipikus helyzetek
Hogyan néz ez ki a gyakorlatban.
Ezekhez a helyzetekhez általában ez a szolgáltatás illik. Felismerhető minták. A valódi következő lépést a szolgáltatásuk, a csapataik és a beszállítóik döntik el. Tipikus feladatok itt: összetett rendszerek, incidensvizsgálat, monitoringstratégia és beszállítói felügyelet. Lásd még a „Miben segíthetünk” oldalt digitális szolgáltatást üzemeltető cégeknek és összetett rendszerekkel dolgozó nagy szervezeteknek.
A kritikus digitális szolgáltatás lassú vagy instabil
A bevétel, a folyamatok vagy a rendelkezésre állás már sérül. Az ok mégis gyakran csak tipp a kapacitásról vagy az infrastruktúráról.
Visszatérő incidensek, amelyek nem akarnak elmúlni
A hibajegy lezárul, az ügyfelek és az üzlet mégis ugyanazt a hibamintát látják visszatérni.
Az ügyfelek előbb veszik észre a hibát, mint az üzemeltetés
Az ügyfélfolyamat már sérül, a belső képernyők közben zöldek maradnak.
A monitoringeszközök vakfoltokat hagynak a kritikus folyamatokon
Az eszközökre sokat költenek, a pénzt termelő folyamatokról mégsem látnak eleget.
Tisztázatlan sorrend arról, mit javítsanak először
Az IT és az üzlet nem ugyanabból a képből dolgozik: mi a közeli javítás, mi a középtáv, és ki dönt a következő lépésről.
Elakadt vita beszállítóval, partnerrel vagy ügyféllel
Az álláspontok megmerevedtek. Az üzleti előrelépés állításokon múlik, nem közös tényeken.
Üzemelő szolgáltatás
Amin együtt dolgozunk
Amit kapnak
- Olyan kép a vezetésnek, amelyből látszik, hol fogja vissza a technológia az üzletet
- Mit csináljanak először, és mi várhat
- Monitoring- és beruházási prioritások a már meglévő eszközök alapján
- Független szakmai álláspont, ha elakadt a beszállítói vagy partneri egyeztetés
Amin együtt dolgozunk
- Megbízhatósági áttekintés a kritikus folyamatokon
- Üzemeltetési kockázat és átláthatóság összetett, integrált rendszereknél
- Incidensvizsgálat és visszatérő hibák, akkor is, ha az ügyfél előbb veszi észre, mint az üzemeltetés
- Monitoringstratégia: mit tartsanak meg, vonjanak össze, javítsanak vagy állítsanak le a meglévő eszközökben
- Független döntéstámogatás és beszállítói felügyelet, ha elakad a vita
Hogyan méretezzük a munkát
Egyszeri munka, nagyobb projekt vagy folyamatos támogatás.
Bármelyik szolgáltatás lehet egyszeri megbízás egy konkrét dologra, nagyobb projekt, vagy folyamatos támogatás, ha a döntések visszatérnek.
Egyszeri megbízás
Célzott áttekintés, átláthatósági felmérés, incidensvizsgálat vagy monitoringstratégia egy világos kérdéshez.
Nagyobb projekt
Felmérés és stratégia több folyamaton, beszállítón vagy visszatérő incidensmintán át, olyan sorrenddel, amelyet a vezetés a magáénak érez.
Folyamatos támogatás
Rendszeres független jelenlét, hogy a szolgáltatás megbízható, gyors és elérhető maradjon, és többet hozzanak ki a meglévő eszközökből és csapatokból.
Hogyan dolgozunk
Amit várhatnak tőlünk.
Áttekintést, felmérést, stratégiát és műszaki vezetést adunk. A napi építés és üzemeltetés Önöknél marad.
Felmérés, vizsgálat és stratégiai irány. A napi üzemeltetés a csapataiké
A meglévő tények megítélése, ha a döntéshez kell, akár annak eldöntése is, hogy egy forgalmas időszakra készült teszt elég szilárd-e ahhoz, hogy cselekedjenek
Független műszaki és üzemeltetési álláspont elakadt vitában. A jogi tanácsadás a saját ügyvédeiké
Magyar szerződéses és SLA-viták esetén nézze meg partnerünk gyakorlatát Felelősségteljes IT.
Nem egyértelmű, melyik szolgáltatás illik a helyzethez?
Kezdjük a nyitott kérdéssel, az üzleti hatással vagy a kockázatos döntéssel.