Workshopok
Célzott tervező alkalmak, nem képzési kínálat.
Korábban a képzés és az e-learning nagyobb részét adta az InnovaTeQ munkájának. Ma az áttekintés, a tervezés és a döntéstámogatás áll a középpontban. Workshopot akkor tartunk, ha a csapatnak közösen kell végigvennie egy valós üzleti helyzetet: ugyanaz a foglalkozássor, az ügyfél szolgáltatásaihoz és korlátaihoz igazítva.
Hasznosak forgalmas időszakra és kiesésre készülő kisebb szervezeteknek, és azoknak a nagyobb szervezeteknek is, amelyeknek hasonló tisztánlátásra van szükségük egy kritikus ügyfélút kapcsán.
Saját tempóban végezhető kurzust keres? Itt találja: academy.innovateq.io.
Beszéljük meg a workshopotRöviden
Négy workshop.
Induljon abból a helyzetből, amely a leginkább hasonlít az Önére. Minden kártya bemutatja a foglalkozást: kinek szól, és milyen lépésekben halad a csapat.
Amikor egy kritikus szolgáltatás üzleti értéket veszít
Tervező workshop, amely elkülöníti a kapacitással kapcsolatos találgatásokat a bizonyítékoktól, mielőtt skáláznának, cserélnének vagy újraépítenének. Az üzlet által függő ügyfélútra fókuszál.
A workshop részletei →02Amikor ugyanaz a zavar továbbra is kerül az üzletnek
Workshop, amelyen néhány zavart összevetünk, és eldöntjük, hogy a következő lépés tartós javítás, egyértelműbb felelősség vagy korábbi láthatóság legyen-e.
A workshop részletei →03Amikor az ügyfelek jelzik először a hibát
Workshop egy nagy hatású ügyfélútról: hogyan válik ma láthatóvá a hiba, és hol védené a hírnevet és a bevételt a korábbi tudomás.
A workshop részletei →04Felkészülés forgalmas időszakokra és kiesésre
Tervező workshop, amely rövid képet ad a felkészültségről: mely szolgáltatások számítanak az üzletnek, hogyan észlelhető egy kiesés, és mik a rövid távú javítások először.
A workshop részletei →Amikor egy kritikus szolgáltatás üzleti értéket veszít
Tervező workshop, amely elkülöníti a kapacitással kapcsolatos találgatásokat a bizonyítékoktól, mielőtt skáláznának, cserélnének vagy újraépítenének. Az üzlet által függő ügyfélútra fókuszál.
Kinek szól? Vezetőknek és megvalósító csapatoknak, akik olyan szolgáltatásért felelnek, amely lassú, instabil vagy kiszámíthatatlan, amikor az üzletnek szüksége lenne rá.
Hogyan zajlik a workshop
- Meghatározzuk a szolgáltatást, kit érint az üzleti hatás, és mit jelent az „elég megbízható” működés.
- Összegyűjtjük a már felmerült magyarázatokat és az azokat alátámasztó bizonyítékokat.
- Végigmegyünk egy kritikus ügyfélúton: alkalmazás, adatok, integrációk és felelősségi feltevések.
- Megjelöljük, mit lehet ma látni az éles környezetben, és mit nem.
- Megállapodunk a legkisebb következő lépésben: áttekintés, vizsgálat, egyszerűsítés vagy a skálázási döntés elhalasztása.
Az ügyfélre szabva
A lépések sorrendje ugyanaz marad. A példák, a korlátok és az üzleti paraméterek az ügyfél saját szolgáltatásából származnak.
Amikor ugyanaz a zavar továbbra is kerül az üzletnek
Workshop, amelyen néhány zavart összevetünk, és eldöntjük, hogy a következő lépés tartós javítás, egyértelműbb felelősség vagy korábbi láthatóság legyen-e.
Kinek szól? Azoknak a csapatoknak, akik újra és újra helyreállítják a szolgáltatást, de nincs közös képük a kiváltó okról, a kritikus ügyfélútról és a hiányzó megelőző kontrollról.
Hogyan zajlik a workshop
- Néhány jellemző zavart választunk, nem az összes nyitott esetet.
- Összevetjük, mit javítottak, mi tért vissza, és mennyibe került ez az üzletnek.
- Elkülönítjük a közös tényezőket az egyszeri tünetektől.
- Megnevezzük a hiányzó kontrollt, a felelőst vagy az észlelési pontot.
- Megállapodunk, min változtassunk először, és mihez kell még bizonyíték.
Az ügyfélre szabva
Az összevetés az ügyfél saját incidenseire, felelősségi köreire és üzemeltetési korlátaira épül. A workshop lépéseinek sorrendje nem változik.
Amikor az ügyfelek jelzik először a hibát
Workshop egy nagy hatású ügyfélútról: hogyan válik ma láthatóvá a hiba, és hol védené a hírnevet és a bevételt a korábbi tudomás.
Kinek szól? Üzemeltetőknek, mérnököknek és üzleti felelősöknek, akik a zavarról az ügyfelektől értesülnek, mielőtt a saját ellenőrzéseik jeleznék.
Hogyan zajlik a workshop
- Kiválasztunk egy ügyfélutat, amelynek a hibája egyértelmű üzleti következménnyel jár.
- Feltérképezzük, ki veszi észre ma a hibát: előbb az ügyfél, aztán az üzleti csapat, és csak utána az IT.
- Megjelöljük azokat az ellenőrzéseket, amelyek zöldek maradnak, miközben az ügyfélút már sérül.
- Megnevezzük a legkorábbi hasznos jelet, és azt, kinek kell lépnie.
- Megállapodunk, mit javítsunk először a tervben, és mi várhat.
Az ügyfélre szabva
Az ügyfélút, a meglévő eszközök és az eszkalációs folyamat az ügyfél saját környezetéből származik. Csak a lépések sorrendje állandó.
Felkészülés forgalmas időszakokra és kiesésre
Tervező workshop, amely rövid képet ad a felkészültségről: mely szolgáltatások számítanak az üzletnek, hogyan észlelhető egy kiesés, és mik a rövid távú javítások először.
Kinek szól? Forgalmas időszakokra és kiesésre készülő kisebb szervezeteknek, valamint olyan nagyobbaknak, amelyeknek széles eszközprogram nélkül is ugyanilyen világos képre van szükségük.
Hogyan zajlik a workshop
- Felsoroljuk azt a néhány szolgáltatást, amelynek leállása megbénítaná az üzleti működést.
- Mindegyiknél leírjuk, hogyan vennék észre ma a lassulást vagy a kiesést.
- Elkülönítjük a már ismert tényeket a puszta feltevésektől.
- Megjelöljük azokat a vakfoltokat, amelyek az üzleti hatás első órájában kritikusak.
- A workshop végére rövid javítási sorrend születik (rövid távú javítások és hosszabb terv), nem eszközlista.
Az ügyfélre szabva
A szolgáltatások, a jelenlegi ellenőrzések és a reagálásért felelős munkatársak az ügyfél saját környezetéből származnak. A workshop nem feltételez nagy üzemeltetési csapatot.