Előbb a helyzetet tisztázzuk, utána választunk megoldást.

Lassabb ügyfélutak, időszakos romlás forgalmas időszakokban, késedelmes folyamatok, frusztrált ügyfelek vagy belső felhasználók.

Az értékvesztés az alkalmazásban, az adatokban, az integrációban, a felelősségben vagy a felesleges bonyolultságban van-e, nem csak „több kapacitás” kell-e.

Üzleti kontextus, a kritikus ügyfélút, a szolgáltatás valós viselkedése és az éles környezetből már rendelkezésre álló bizonyítékok.

Optimalizálás, egyszerűsítés, újratervezés vagy skálázás, nagyobb változás előtt.

Rögzített terjedelmű megbízhatósági áttekintés, vagy egy szolgáltatás és egy nagy hatású ügyfélút célzott vizsgálata.

Hasonló zavarok ismétlődnek csúcsidőszakokban vagy kulcs ügyfélutakon. Ideiglenes javítás helyreállít. A felelősség csapatok vagy beszállítók között vándorol.

Az egyes incidensek úgy is dokumentálhatók, hogy a közös ok, amely az üzletet sérti, rejtve marad.

Ismétlődő minták, korábbi elemzések, közös függőségek, észlelés és azok a kontrollok, amelyeknek meg kellett volna akadályozniuk a visszatérést.

Mi legyen az első: tartós javítás, egyértelműbb felelősség, jobb észlelés vagy architektúraváltás.

Néhány reprezentatív incidens összevetése és a vezetés számára nyitva maradt kérdések megnevezése.

Először a felhasználók jelzik a zavart. A dashboardok zöldek, miközben az ügyfélutak és a bevétel már sérül.

Az ellenőrzések komponenseket figyelnek-e anélkül, hogy az ügyfélutat vagy az üzletileg kritikus útvonalat ellenőriznék.

Kritikus ügyfélutak, integrációk, észlelési pontok, a riasztások hasznossága, felelősség és eszkaláció.

Mely ügyfélutaknál kell korábbi láthatóság, mely kontrollok hiányoznak, és hol érdemes először javítani.

Annak feltérképezése, hogyan válik láthatóvá egy nagy hatású ügyfélút hibája az ügyfelek, az üzleti oldal és az IT számára.

Bizonytalan értékű dashboardok, átfedő eszközök, üzleti kontextus nélküli riasztások.

Az eszközleltárból nem derül ki, hogy egy valós hiba során átlátható-e az ügyfélút.

Lefedettség szolgáltatások és ügyfélutak szerint, átfedések, hiányok, a riasztások hasznossága és a felelősség, üzleti eredményekhez kötve.

Az üzleti érték alapján mit érdemes megtartani, javítani, egyszerűsíteni vagy megszüntetni.

Egy kritikus ügyfélút láthatóságának felmérése, amely később megismételhető kiindulási alapként szolgál.

Versengő javaslatok, tisztázatlan üzleti haszon, sürgetés a skálázásra vagy cserére.

A lehetőségeket azelőtt hasonlítják össze, hogy a mögöttes üzleti probléma és a döntési szempontok tisztázódnának.

Jelenlegi korlátok, az egyes változatok mellett szóló bizonyítékok, üzleti hatás, kockázat, függőségek és kompromisszumok.

Továbblépés, szüneteltetés, szűkítés vagy választás. A döntés Önnél marad.

A döntési szempontok rögzítése és a legkockázatosabb feltevés megkérdőjelezése a végleges döntés előtt.

Hosszú, egymással versengő javítási listák, változó prioritások és tisztázatlan felelősség.

Az egyes megállapítások helytállóak, de üzleti hatás, sürgősség vagy függőség szerint nem vethetők össze.

Kritikus szolgáltatások, üzleti kitettség, műszaki bizonyíték, költség, ráfordítás, függőségek és visszafordíthatóság.

Közös terv az IT és az üzlet számára: rövid távú javítások most, mi várhat, és ki hozza a következő döntést.

A legfontosabb meglévő megállapítások rangsorolása, amely alapján dönteni lehet.

Ugyanaz a vita ismétlődik. Az előrelépés attól függ, ki enged, nem attól, mit mutatnak a bizonyítékok az üzlet szempontjából.

Mely tényeket fogadja el mindkét fél, melyek csupán állítások, és mit tudna egy független műszaki vezetés tisztázni, amíg a felek még tárgyalnak.

A döntés, amelyre az üzletnek szüksége van, az egyes álláspontok mögötti műszaki és üzemeltetési bizonyítékok, valamint azok a pontok, ahol a beszámolók eltérnek.

Mi állítható a bizonyítékok alapján, miben nem érdemes még engedni, és hogy a következő lépés tisztább álláspont vagy szűkebb kérdés legyen-e.

A holtpont, a résztvevők és a már meglévő bizonyítékok azonosítása, még egy újabb védekezési kör előtt.