Obszervabilitás: a digitális rendszerek röntgenszeme
„A performancia üzleti jelentősége” bejegyzésben bemutattuk, hogyan válhat egy „működő” rendszer üzleti kockázattá, ha nem elég gyors vagy stabil. A példában egy banki ügyfél lakcímváltoztatása során tapasztalt lassú ügyintézés mutatta meg, milyen hatással van a performancia a felhasználói élményre.
De mi történik akkor, ha nemcsak lassú a rendszer, hanem azt sem tudjuk, miért?
Mi az obszervabilitás és miért fontos üzleti szempontból?
Az obszervabilitás azt jelenti, hogy képesek vagyunk megérteni a rendszer belső állapotát. Ez nemcsak technikai kérdés, hanem üzleti kockázatkezelés is.
Ha nincs megfelelő obszervabilitás:
- a hibák csak későn, akár végfelhasználóknál derülnek ki,
- a hibaelhárítás lassú és költséges,
- a döntések bizonytalan alapokon nyugszanak.
És amikor nem tudjuk, miért lassú vagy hibás a rendszer, akkor jönnek az akár éjszakába nyúló „war room”-ok ahol
hiába van ott több szakértő is különböző csapatokból, de a legjobb stratégia továbbra is a találgatás az okok feltárására.
A banki példában az ügyintéző többször is elnézést kér a lassú rendszer miatt, de a háttérben senki nem látja, mi okozza a problémát. A rendszer „zöld”, de az élmény „piros”.
Mi kell ahhoz, hogy ne csak működjön, hanem értsük is?
Habár sokan utólag egy már működő rendszerhez vezetik be, de érdemes az üzleti követelmények és a tervezés során is kalkulálni vele.
Az obszervabilitásnak vannak alappilérei és sokat gondolunk rá úgy, mint egy eszköz, de ez emellett vállalati kultúra is. Enélkül nem lehetséges az okok megértése és a gyors reakció egy hiba feltárása esetén.
Ebben segítenek a modern obszervabilitási platformok, mint például a Dynatrace, Datadog, New Relic vagy Elastic, amelyek képesek összekapcsolni a metrikákat, logokat és trace-eket, és üzleti szinten is értelmezhető betekintést adnak a rendszerek működésébe. Ám ezek hatékony működéséhez a szervezet teljes támogatására szükség van.
Hogyan segíthet egy obszervabilitási platform az üzleti oldalon?
A modern obszervabilitási eszközök nemcsak fejlesztőknek és üzemeltetőknek szólnak. Egy jól beállított platform üzleti kérdésekre is választ ad.
Milyen kérdésekre kaphatsz választ üzleti szereplőként?
- Miért kap a cég sok negatív értékelést?
- Miért panaszkodnak az ügyfelek az ügyintézés lassúságára?
- Melyik funkció használata okozza a legtöbb hibát?
- Melyik időszakban a legnagyobb a rendszerterhelés?
- Miért csökken a konverzió egy adott oldalon?
- Milyen hatással van egy új funkció bevezetése a rendszer stabilitására?
Hogyan használhatod ezeket az eszközöket?
- Dashboardokon keresztül: üzleti szempontból értelmezhető vizualizációk (pl. ügyfélút, válaszidő, hibaarány)
- Alerting segítségével: ha egy KPI romlik, azonnal értesítést kapsz – nem az ügyféltől tudod meg először
- Riportokban: heti vagy havi jelentések, amelyek nemcsak technikai, hanem üzleti mutatókat is tartalmazhatnak
Egy jól beállított obszervabilitási platform olyan, mint egy valós idejű üzleti röntgen: nemcsak azt látod, hogy „működik-e” a rendszer, hanem azt is, hogy hogyan hat a működése az ügyfélélményre és az üzleti eredményekre.
Mit tehetsz üzleti szereplőként?
Nem kell fejlesztőnek lenned, telepítéssel foglalkoznod, kódot írnod vagy programnyelveket ismerned. A megfelelő kérdések felvetésével máris közelebb kerülhetsz a problémák gyökeréhez és a megoldásokhoz is.
Kérdések, amiket érdemes feltenned:
- Ha valami nem működik jól, tudjuk pontosan, miért?
- Van rálátásunk arra, hogy az ügyfelek hol és mikor akadnak el?
- Látjuk, hogy egy új funkció bevezetése milyen hatással van a rendszer egészére?
- Tudunk időben jelezni, mielőtt egy technikai hiba üzleti problémává válik?
- Kapunk olyan adatokat, amelyek nemcsak utólag, hanem előre is segítenek jobb döntéseket hozni?
Ezek a kérdések nem technikai mélységet igényelnek, hanem üzleti tudatosságot. Ha ezekre nincs egyértelmű válasz, akkor az obszervabilitás fejlesztése nemcsak hasznos, hanem sürgető is.
Néhány konkrét lépés:
- Támogasd az obszervabilitási fejlesztéseket – ezek nem extra költségek, hanem üzleti biztosítás.
- Legyenek üzleti dashboardjaitok – számotokra fontos naprakész adatok vannak benne
- Használj közös nyelvet – a technikai és üzleti csapatok között.
- Építs be obszervabilitási szempontokat a projekttervezésbe – már az elején.
- Válljon a kultúra részévé – ez közös cél amiért együtt dolgozva hamarabb sikereket érhettek el.
Mit érdemes megjegyezni?
A performancia azt mutatja meg, mennyire gyorsan és hatékonyan működik a rendszer.
Az obszervabilitás pedig azt, hogy mi zajlik a felszín alatt és miért történik az, ami történik.
Egyik sem önmagában cél, hanem eszköz ahhoz, hogy jobb döntéseket hozzunk, gyorsabban reagáljunk, és végső soron: jobb élményt nyújtsunk az ügyfeleknek.
A tanulság egyszerű, mégis gyakran figyelmen kívül hagyott:
Nem elég, ha egy rendszer működik, értenünk is kell, hogyan működik.
Ha nem látunk bele a rendszerünkbe, akkor csak találgatunk. És az üzleti döntések nem alapulhatnak találgatáson.
Az obszervabilitás nemcsak az IT feladata.
Ez egy közös felelősség és egy közös lehetőség is arra, hogy átláthatóbb, megbízhatóbb és ügyfélközpontúbb digitális szolgáltatásokat építsünk.
