Üzemeltetési Kiválóság
2 napos workshop üzemeltetési vezetők, DevOps szakemberek, szolgáltatásmenedzserek, üzleti üzemeltetők, SRE-k, architektek, infrastruktúra– és minőségbiztosítási csapatok számára
Miért érdemes részt venned?
Ez a workshop segít abban, hogy olyan skálázható és mérhető üzemeltetési működést építs, amely támogatja a hatékony válságkezelést és az üzleti célokhoz való igazodást.
- Fejlesztheted az együttműködési készségeidet.
- Megismerheted az operatív KPI-ok használatát.
- Megtanulhatod, hogyan teremts valódi összhangot az IT-üzemeltetés és az üzleti célok között.
Tematika áttekintése
A képzés során elsajátíthatod az üzemeltetési kiválóság keretrendszereit, megismered, hogyan használható az AI a működés optimalizálására, és hogyan erősíthető a csapatok közötti együttműködés a szolgáltatásminőség és kiszállítás javítása érdekében. Valós esettanulmányokon keresztül mélyítjük el a tanultakat.
1. nap – Skálázható és mérhető üzemeltetés alapjai
Modul 1: Változás- és válságkezelés az üzemeltetésben
- Hogyan kezeljük a működési változásokat és a válsághelyzeteket?
- Vezetői készségek fejlesztése a bizonytalan helyzetek kezeléséhez
- Az AI szerepe az üzemeltetési érettség növelésében
- Interaktív beszélgetések valódi kihívásokról
Modul 2: Mérhető és skálázható működés alapjai
- SLA, SLI, SLO és KPI fogalmak értelmezése és alkalmazása
- Folyamatkeretrendszerek áttekintése: ITIL, Lean, Agile
- Működés optimalizálása mesterséges intelligencia segítségével
- Példák digitális környezetben megvalósított mérhető működésre
2. nap – Együttműködés, kiszállítás és üzleti igazodás
Modul 1: Az együttműködés ereje
- Hatékony kommunikáció és együttműködés funkciók közötti csapatokban
- Operatív silók felszámolása és együttműködés nyomás alatt
- Eszközök és stratégiák a csapatmunka támogatására válsághelyzetek során
Modul 2: Szolgáltatási szemlélet és üzleti igazodás
- Együttműködő és támogató gondolkodásmód kialakítása a belső és külső szereplők között
- Üzemeltetési célok összehangolása az üzleti elvárásokkal
- Szolgáltatásminőség megőrzése gyors kiszállítás mellett
Fókuszterületek
- Változás- és válságkezelési módszerek
- Operatív mutatók és KPI-ok kialakítása és használata
- Hatékony együttműködés több csapat között
- Üzleti célokkal való összehangolás
Nem tartalmazza
- Konkrét eszközök vagy technológiák mélyreható bemutatását
- Vezetői stratégia haladó szintű fejlesztését felsővezetők számára
- Részletes üzleti stratégiaalkotást